鬆了一口氣。

2018年底在LinkedIn認識了一個科技業的主管，他跟我約時間請我幫他看他的保單時，順帶丟了一句：「我好像也有南山的癌症保單，但是我搬家沒收到繳費單，好像很久沒有繳錢了，妳幫我查。」（其實有點害怕但是跟不熟的人都約公眾場所）

查詢之後發現他這張癌症險已經失去效力，公司的寬容、處主管的協助和我的爭取下，這張保單在客戶繳費後常情之外地恢復了效力。因為是不太認識的客戶所以做健康告知的時候還有特別留意。

前陣子公司因為系統轉換的關係案件處理速度比較慢，花了比預期長的時間拿到復效的批註書。我收到批註書後傳line跟客戶聯繫，要跟他約時間送批註書給他。傳了幾次line的訊息他都沒讀沒回，我又傳了臉書訊息給他（本來因為不熟還猶豫要不要給他臉書），臉書訊息依然沒讀沒回，乾脆直接打手機給他，但他關機；我猜他可能到中國出差了，就想說等他回來，還傳訊息問他是不是出差。

後來覺得也太久沒有消息了，心想：「該不會是過河拆橋吧？復效成功就懶得理我了嗎？」抱著這種懷疑的心態點進他臉書的個人檔案，想看看有沒有什麼消息。

一看到他的塗鴉牆，心頓時沉了下來，那之後接連好幾天腦袋都漲漲的。

最新的動態全是親友的標註緬懷。

他走了。

臉書上看不出原因，但從我正式送出復效理賠到事故發生，不過兩個月左右，所以我想不太可能是癌症，只是心情突然覺得很沉重。

保單復效的事情他沒有告訴任何家人，我加了他太太的臉書，主要想表示關心，也告訴她我曾經幫他做這個復效，然後他太太問：「所以他的癌症險現在還有效嗎？」我的腦袋瞬間有點混亂。她為什麼這麼問？如果他身故真的跟癌症有關，怎麼就這麼巧在剛辦好的短時間內離開？

忐忑等著他太太的回應，得到的答案是：診斷書上有寫肝癌。我其實害怕這個答案（因為時間點真的太剛好），卻也覺得這是我唯一可以多做點什麼的理由（因為他在南山就只有癌症險）。有點不確定該怎麼面對和處理，所以我跟處經理報告這件「尷尬的事」，處經理可能畢竟在公司比較久，對公司的服務和作風也更清楚，我離開他的辦公室前，他叫住我對我說：「我覺得很棒！這是好事，因為妳這樣是在幫助他們。」

受益人是客戶的父親（因為最早這張保單是父親規劃），為了讓我能協助理賠從外縣市來台北簽名，客戶的太太說兩老經濟不是很寬裕（爸爸六十幾歲還在工作），即使金額不大對他們仍是個幫助，對於相關文件簽署太太配合度非常高。

由於時間上的巧合以及客戶生前轉過院，理賠部門數次照會我請家屬簽相關同意書。奔波是小事，更多的折騰來自心理的不確定性。「如果病情客戶早就知道，也只有他知道，怎麼辦？」這樣的念頭一直竄入我腦海，所以每次跟客戶家屬溝通都不敢給保證。

客戶的媽媽中間曾經打我手機說急需那筆錢（但他們事前根本不知道這筆可能的錢存在），問我公司匯款了沒；又因為一些誤會，某次我看電影的時候，她連續傳了好幾封簡訊說：公司如果不想給錢就不要給，但不要污衊他們的人格（認為他們詐欺什麼的）；我回覆公司不會隨便主動懷疑客戶，但是有規定的程序需要走，請他們耐心等候，自己心裡卻仍然煎熬。

2019年7月，登入系統看到理賠給付通知，連同延滯利息已匯入受益人帳戶，心裡鬆了好大一口氣。只是這緣分和際遇，大概讓我心臟軟了好幾次。

StayC’s View/薇觀
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