之前分享一篇[心得]Wuwow線上英文教學體驗（還沒體驗到就快中風了）紀錄我在Wuwow體驗不佳的經驗。

這次要幫他們公司平反，雖然我很不滿意他們的顧問，但他們的客服後來給了我比較舒服的體驗，所以這篇單純拉出來討論接受他們客服服務的體驗（無關乎課程、教材或師資）。

年前收到Wuwow客服經理Gloria來信，因為得知我在Wuwow的體驗不佳，表示歉意之外，希望能夠聯絡我瞭解狀況，並進一步由客服團隊（而非課程顧問）提供我服務。

所以這兩個月的時間，我開始使用了一些Wuwow的服務，除了最一開始跟Gloria通信和通話、Annie帶我做課程體驗和課程說明之外，主要聯繫的管道是他們客服的line。

接觸他們的客服之後，對Wuwow的服務改觀許多。
我會說他們的親切感和熱情大於程序或英文專業，但以客服部門而言，讓客戶們感受到親切和熱情應該是首要條件；我也確實同意他們給我的感覺，就像Gloria跟我說的，讓客戶感受到溫暖。

雖然我對Wuwow來說應該算是個賠錢的學員（至少目前為止），不過這段時間，透過line詢問他們客服的事情，都沒有被怠慢或忽略。
有些比較難處理的問題可能需要花比較久的時間，但也不會給人感覺需要一直催或者一直提醒。
Wuwow提供我這些課程，我非常感謝，所以對課程有任何想法，我都希望盡量回饋給他們。
有時候不確定這樣的回饋會不會反而造成困擾，畢竟有些人會覺得多一事不如少一事，只想把事情做完不在乎把事情做好；Wuwow客服給我的回應倒是都滿正面的，認為學員的回饋都是他們樂見且樂於參考的。

和Wuwow客服接觸的體驗跟和他們顧問接觸的體驗非常不同，這也再次說明了，不管在哪裡，遇到好的顧問或者適合自己的顧問真的好重要。（當然，對每個人而言，好顧問的定義可能不同。）

如果你也想體驗Wuwow的課程服務，可以從領取一堂程度分析課開始。
真心希望你遇到一位好顧問 🙂 有任何問題都歡迎與我聯絡討論。
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請我喝珍奶！