最近覺得英文都在比較狹窄的路徑上遊蕩，所以心血來潮想瞭解各家線上平台不同的教學方法、顧問協助和分級方式。

Wuwow真的是目前為止（聽了近10家吧），唯一一家讓我還沒體驗到課程就想結束這一切的平台。

必須先聲明，各項服務的業務顧問基本上都是形形色色，就像我們的社會會有各種人，所以我所敘述的狀況可能只是因為我運氣比較好而碰上，或許Wuwow也有給人感覺比較舒服的顧問，或許。

這篇文只是我想記錄自己見證奇觀。

填完表單

在Wuwow官網填完單後，接到了這位顧問T的來電，大概瞭解一下我的需求還有英文程度。聽說我多益考得不錯，就問我工作會不會用到英文，以及是不是在外商公司上班，發現不是在外商上班，也非工作需求，他轉了一下圈圈（大概是：妳多益考這樣，但不去外商公司…），之後問我的行業別，然後推測我的可能需求，但我的英文在工作上是滿夠用的。

可能聽不出我有很硬的需求，或者上課的必要，第一通電話他就想跟我確認是不是真的有意願學習，費用也大概說明了，大概就是覺得如果我的需求這麼弱，費用也無法接受的話也不用安排試聽課程。

當然我能理解各家平台規模不同，可能有些平台資源很有限，所以無法花大筆成本讓學員試聽，大家的時間跟金錢都很寶貴，因此想事先確認預約學員的購買意願（或購買機會）。
不過當我告知我有事情正在忙，無法繼續聊下去，詢問是不是能夠直接安排一個體驗的時間試上看看，T告知我需要10分鐘的時間先瞭解我的狀況，也跟我說明他們那邊的一些狀況，確認要預約再預約體驗。
後來他寄了一封email給我，提供我他的Line ID方便聯繫，我當時心裡是想如果可以直接透過Line聯絡預約也很方便，就直接加了他的Line，但他還是透過Line跟我要10分鐘的通話時間，我就另外給了一個我方便通話的時間。

在他打來之前，就先透過Line傳了一堆訊息給我，看到有那麼多未讀訊息（15則）有點嚇到也有點壓力，但相信他也是一番好意，我就只跟他說了謝謝。

討論體驗課程安排

到了跟他約好的時間，他Line問我確認方便通話後，用公司的電話打給我，其實這通電話已經讓我感覺滿不舒服了。
希望比較確認意願再安排體驗我可以體會，但是通話中就直接告訴我分期可以使用的信用卡是哪些銀行，然後要問我用哪些銀行的信用卡讓我覺得有點躁進了。我說：「這個等我體驗完有想上課再問就可以了吧？」
我以為一般識相的業務會因為刺探到人家隱私說聲不好意思，然後到後面一點的流程再問這件事，結果他說：「我們都會先問。」
所以我說：「我沒有分期的習慣，所以就算到時候想上課我也沒打算分期，所以這個應該不需要知道吧。」
T：「我們課程的費用是X萬到X萬之間喔！」
我：「我知道啊，你已經跟我說過（不只一次）了。」
T：「那X萬到X萬妳不分期…好，也可以。」

終於討論到要約時間體驗了，我跟他說九月底（也剩下幾天了）的話我要中午前才可以，他說他們上班時間是13:00-22:00，所以中午前無法安排，我便改跟他約10/01。
T問我10月之前都沒空嗎？我說不是我有空就好啊，我可以的時間你們又沒上班，他說也是，然後就開始說他們九月有個很優惠的活動云云，是我的權益還是要讓我知道，我說好；但我本來就覺得還是要先試試看實際互動起來是什麼樣子，還有跟顧問談起來是什麼感覺，才會決定是不是想投入。

他請我提前半小時準備好，要確認設備沒問題，我有點驚訝，因為這是第一間遇到光是確認設備就要半小時的，但他覺得很正常，就是覺得可能需要半小時，而且整個過程希望保留兩個小時，真的滿久的。
通話中他說會傳訊息告訴我到時候怎麼先設定設備的一些功能，還有怎麼登入，我就順便說了傳需要怎麼弄給我就好了，不要傳一堆訊息給我，我會覺得很有壓力。
結果電話一掛上，除了操作相關訊息之外，又開始傳其他訊息給我，我告訴他這個上次已經有傳給我了，他回：「太多妳不好看，幫你篩選。」
…原來也知道我會不好看，但還是傳很多訊息給我。

再次讓我感到很不舒服的地方，是他馬上又傳了方案訊息給我，然後跟我說這個方案只到九月底，如果想保留優惠的話只要在九月底前付訂刷卡6000元，就算諮詢課程之後不要也可以退刷。我真的滿頭問號，不曉得到底是我沒講清楚我想先體驗課程還是怎麼樣。

體驗顧問交接

過兩天，顧問T又傳訊息給我，給我另一個同事的Line，跟我說他10/01排休，所以會由這位顧問I擔任當天諮詢顧問。
另外跟我說因為I顧問比較年輕，或許會願意提前到公司加班，我可以再跟她確認時間，當時我就說了：「因為約好了，所以我已經留了10/01下午的時間，但是當天要提早也可以。」
他說I顧問會再跟我確定，請我先加她，她也會告知I顧問（後來是我加了I顧問並且主動say hello她的Line都沒人理我，後來直接用電話聯繫）。

然後將近十點的時候I顧問打給我，跟我說因為T在我體驗當天休假，所以變成她會帶我，然後問我：「妳九月底真的都沒空喔？」
我再度重申不是我有空就好，因為之前T說顧問上班時間從13:00開始，但我無法配合，所以才約十月。
I顧問就接著說：「那妳是只有10/01有空嗎？還是妳10/02方便體驗嗎？」我再度滿頭問號。

我：呃……我10/01已經空時間出來了，而且不就是因為10/01之前那個男生沒有上班而妳有，才要變成妳跟我聯絡嗎？（不然完全搞不清楚換人是為什麼）
I就說：「喔~~我只是跟妳確認一下啦。」
我說我10/02沒空，因為約好10/01，所以留了10/01的時間，她就說好那就一樣10/01。

厲害的地方來了，I接著問我：「妳真的不把握九月的優惠嗎？」
我：「…不是啊，我連你們的課都還沒體驗，到底為什麼要把握什麼優惠？」
她就尷尬笑然後結束對話。

本來以為事情就這樣告一段落，我只要等10/01時間體驗就好。
沒想到過了幾天，T的Line又開始傳學員好評給我（還沒把人家的名字遮好）。
我就趁機抱怨一下，說那天他同事打給我，還問我10/02有沒有空，要改10/02。

結果他顧左右而言他，然後我們開始討論這件事，再度讓我大開眼界。

結果原來10/01無法幫我安排體驗，我到前兩天還不知道這件事情，他還跟我說有人「持續連繫我」。
事實是我的who’s call裡面一通來自Wuwow的通話都沒有。
一通都沒有。

真的覺得感覺非常差，不是說他們國定假日不能人力短缺，而是我已經告訴過他們約好的時間我留下來了，他們沒辦法如約出席卻不積極聯絡，甚至連個簡訊都沒有，讓我覺得時間非常不被尊重。
所以當T又說請圖中河豚顧問打給我安排，我就說：「沒關係，先不用好了。」
他也回答得很瀟灑。

取消預約之後

以為事情就結束了？沒這麼瀟灑。

隔天他又傳Line訊息給我，再次告訴我他的學生如何喜歡課程，這次記得遮住學員資訊了，但是還是沒遮乾淨。

重點，都已經這樣了，他還在想怎麼讓我上體驗課之前就付錢購課…告訴我他提供的資訊其實已經非常完整（足以讓我付錢買課）。
我其實感受已經夠差了，所以有點尖銳地跟他說：「如果我們需要知道的只是『產品資訊』，那公司也不需要另外請顧問了是吧？」

他的回答讓我對這個顧問也沒什麼期待了，因為顯然他的回答就是告訴我：「就算約了這些時間，我能給妳的就是這些資訊。」
大概等付了錢買了課程，他的存在也就沒有必要了。
雖然他也可能是在講氣話^^(?)

感謝這個經驗，讓工作同樣是業務性質的我再度領悟「產品說明員」和「顧問」角色的差別。

事件更新

Wuwow的客服後來有介入這個感受不佳的體驗，後續狀況寫在[英文]對Wuwow服務改觀，說明遇到好顧問真的很重要，這篇文章中。

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